El acelerado ritmo que hoy tiene la vida hace que los intereses de las diferentes personas o entidades entren en conflicto , dijo Fisher. La mayoría de las personas buscan soluciones, pero este no es el camino adecuado, porque cada conflicto es una situación cambiante. La pregunta entonces no es: cuál es la solución?, sino cómo reconciliamos las diferentes soluciones que cada grupo propone según sus intereses? .
En entrevista con EL TIEMPO, el profesor Fisher, quien vino a Bogotá para dirigir un seminario-taller en negociación con funcionarios de alto nivel de los ministerios de Comercio Exterior y Desarrollo, explicó que una de las premisas en la que se fundamenta el método desarrollado por GMC es la de que cada parte escuche y entienda el punto de vista del otro; que salgan a la superficie cuáles son las razones subyacentes en la demanda del contendor.
El grupo de Harvard ha construido su metodología basado en investigaciones relizadas en la universidad, pero sobre todo en la experiencia práctica en distintos escenarios del mundo, en temas como comercio, administración pública, diplomacia, conflictos fronterizos, negocios, manejo laboral, medio ambiente, disputas comunitarias, y conflictos internos y étnicos de varios países.
En efecto, el GMC asesoró al gobierno de El Salvador y al frente Farabundo Martí para la Liberación Nacional (FMLN) de ese país, en las negociaciones de paz; ha entrenado a los principales grupos políticos de Suráfrica para ayudarlos a manejar la transición a una sociedad sin segregación racial.
Así mismo, realizó un seminario para acercar a diplomáticos de la OTAN y del pacto de Varsovia, cuando finalizaba la guerra fría; colaboró en que un grupo de canadienses, desde separatistas furibundos hasta federalistas convencidos, se pusiera de acuerdo en una serie de recomendaciones para el futuro de Canadá y, desde octubre de 1990, ha venido trabajando con miembros de la Conferencia Europea de Seguridad y Cooperación para desarrollar e institucionalizar nuevos métodos para prevenir y manejar conflictos.
En El Salvador entrenamos al grupo de negociadores del FMLN y también al del gobierno , relata Fisher. Con cada uno simulamos cómo sería su negociación con el otro. Los dos sabían que yo asesoraba al otro y ninguno se molestó. Cuando firmaron la paz, recibí invitaciones de ambos .
Ante la pregunta de cómo aplicar una sola metodología a diferentes tipos de conflictos en los que están involucradas personas con tradiciones culturales muy diversas, Fisher responde que su método no impone esquemas rígidos. Al contrario, se buscan cuestiones comunes a los grupos en conflicto y se enfatiza en la importancia de la comunicación, sin la cual las probabilidades de malentendidos serían muy altas. También se trata de establecer estándares externos (a las partes) de lo que se considera justo.
Otro de los ingredientes de la metodología es tratar de construir una relación amistosa entre las partes; que se entienda que el problema no es el otro, sino que los dos negociadores tienen un problema para manejar. Esto es necesario sobre todo cuando se prevé un largo proceso de negociación , afirma Fisher, que precisamente publicó el libro Cómo reunirse creando una relación que lleve al sí, sobre el tema.
La paz Sobre el problema de la violencia, tan arraigado en la historia colombiana, Fisher afirma que considera que la gente en todo el mundo está cansada de la violencia. Pero la paz no es una solución; la paz es una manera de lidiar con los conflictos , afirma. Con esto quiere decir que las sociedades siempre van a tener conflictos y no se trata de eliminarlos para obtener la paz, sino de lograr que estos conflictos se desarrollen y manifiesten de maneras no violentas.
Para este profesor de la paz, los violentos no escuchan y desconocen que es probable lograr más a través de una negociación eficaz, que a través de la violencia. Roberto Cañas, negociador del FMLN me dijo después de las conversaciones de paz, que había hecho más por su pueblo en un año de negociación que en 12 años de guerra , recuerda Fisher.
Lo que el GMC hace en sus talleres no es buscarle soluciones a los problemas. Más bien, como lo haría un buen médico, pone a los negociadores a diagnosticar primero las causas del problema. Luego se buscan alternativas posibles sobre cómo se pueden alterar esas causas, pero sin que estas impliquen un compromiso de acción para cada parte. Sólo al final del proceso se puede establecer cuáles acciones podría cada parte estar dispuesta a emprender.
Se piensa que el otro es el terco e irracional, desde que uno cree que uno sí está siendo muy racional y lógico , dice Fisher. En realidad, la mayoría de las veces, ambas partes del conflicto están siendo razonables de acuerdo con su visión del problema. De ahí la importancia de entender las razones detrás de las demandas del otro . Asesoría a Colombia Los ministerios del Gobierno colombiano solicitaron la asesoría del GMC básicamente para fortalecer la capacidad de negociación interna e internacional de sus funcionarios; que sepan cómo prepararse para una negociación, hacer un listado de sus intereses y los de la otra parte con la que negocian y poder generar algunas opciones. Entre mejor negociador natural es una persona, mayor entrenamiento requiere porque así descubre por qué es buen negociador y cómo puede desarrollar ese potencial al máximo , afirma Fisher.
Contrario a lo que la gente piensa, una negociación eficaz no es aquella en la cual alguno grita más duro y se impone. Es más bien, saber cambiar las preguntas para encontrar terrenos comunes.
El ejemplo clásico es el de dos niñas que se pelean por una naranja. Finalmente encuentran la solución: que cada una coja una mitad. Una de la niñas bota la cáscara y se come su media naranja. La otra, en cambio, coge la cáscara para rallarla para un torta y bota la fruta. Si en lugar de buscarle una solución al problema, se hubiera discutido por qué cada una quería la naranja, se hubiera llegado a una solución mucho más provechosa para las dos niñas.
De esto se trata la negociación eficaz: saber escuchar, diagnosticar el conflicto, generar alternativas de acción para que este se desenvuelva de la manera más provechosa y más pacífica para las partes.
Bibliográfia: http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-134210
