Según el autor Eduardo Zurita, la mediación “es una forma de resolver conflictos entre dos o más personas, con la ayuda de una tercera persona imparcial, el mediador.
El mediador es de gran importancia en medio de un conflicto entre dos personas ya que ayuda a regular el proceso de la comunicación donde cada parte colabora siguiendo unos pasos que conducen al gran éxito de la solución del conflicto donde las dos partes quedan satisfechas. Es voluntaria, es confidencial, y está basada en el dialogo.
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